누군가에겐 당연히 편한 것이, 누군가에겐 여전히 불편할 수 있습니다. 그렇기에 디자인은 계속해서 질문해야 합니다. “이건 누구에게 불편할까?” “모두가 사용할 수 있을까?” 디자인은 결국 아름다움을 넘어서, 모두의 편의를 시작으로 세상을 바꾸는 언어이기 때문입니다.

장애인에게 필요한 경사로는 유아차를 미는 부모에게도, 짐을 든 여행자에게도, 다리가 불편한 사람에게도 똑같이 편리합니다. 사실은 눈에 빛번짐이 있는 분들을 위해서 개발된 고대비 모드(다크모드)가 이제는 ios 사용자의 47%가 사용 중일 만큼 많은 사람들이 그들 각자의 편리함을 위해 사용되고 있기도 하죠. 

‘특정인을 위한 특별한 배려’가 아니라 우리 모두가 편리하게 살아가는 세상을 위한 기본 설계. 그것이 바로 디자인이 가진 진짜 힘이지 않을까요?

여러분, “토스”하면 무엇이 가장 먼저 떠오르시나요?

“금융을 쉽고 간편하게”라는 슬로건을 내세우는 만큼 쉬운 금융 어플리케이션이라는 생각이 가장 먼저 드는데요. 토스는 단순히 앱을 ‘더 보기 좋게’ 만드는 것을 넘, 누구나 쉽게 이용할 수 있는 금융 경험 을 만드는 데 집중하고 있습니다.

이런 디자인을 위해 일하는 Universal Design 팀이 토스에는 따로 존재하죠. 이들 개발 단계부터 접근성을 고려하고, 장애 유형별 실제 사용자의 피드백을 반영해 모두를 위한 금융 환경을 만들어가고 있습니다. 대표적인 사례로 계좌 정렬 방식 개선이 있습니다. 기존에는 ‘계좌를 길게 눌러 드래그’해야 순서를 바꿀 수 있었지만, 손의 힘이 약하거나 지체장애가 있는 사용자에게는 어려운 방식이었는데요. 이에 토스는 ‘탭 한 번으로 계좌 순서를 변경할 수 있는 버튼’을 도입, 누구나 손쉽게 이용할 수 있는 인터페이스로 개선했습니다. 또 다른 변화는 페이스 아이디(얼굴 인식) 인증 과정에서 이루어졌습니다. 최근 우리가 편리하게 쓰는 페이스 아이디 인증 과정은 시각장애인에게는 특히 어려운 절차였습니다. 카메라 앞에서 정확히 시선을 고정해야 하지만, 음성 안내가 부족해 주변 도움 없이는 인증을 마치기 어려웠기 때문입니다. 이에 토스는 스크린리더 사용자 전용 얼굴 인증 과정을 도입해, 시각장애인도 혼자서 안전하게 본인 인증을 완료할 수 있는 환경을 만들었습니다.

누군가에게는 편리한 과정이었던 페이스 아이디가 누군가에게는 제3자에게 의존을 해야만 누릴 수 있는 기능이었던 것을 토스는 알아차린 것입니다.

작은 버튼 하나, 문구 한 줄, 음성 안내 한마디까지 토스의 모든 변화는 “누구도 배제되지 않는 금융 서비스”라는 목표로 이어집니다.

토스가 열어가고 있는 ‘쉬운 금융’의 길. 그 뒤를 이어 ‘모두를 위한 금융’이 더욱 널리 확산되길 바랍니다.

💭 모두를 위한 폰트 - 디올폰트 

혹시 약국에서 구입한 상비약 속 설명서의 글씨를 읽어본 적 있으신가요?

작은 종이에 많은 정보를 담아야 하다보 빼곡하게 적혀있는 모습을 본 적 있으실텐데요.

저시력자와 노안이 온 고령자에게 이러한 글씨는 정보의 접근성을 막는 하나의 걸림돌이 될 수 있습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 생겨난 폰트가 바로 “디올폰트”입니다.

디올폰트는 국내에서 처음으로 상용화된 유니버설디자인폰트입니다. 디올폰트의 특징은 “잉크트랩” 기술을 적용했다는 것인데요.

잉크트랩기술이란 글자가 뭉쳐 보이는 현상을 막기 위해 두 획이 서로 만나는 부분에 작은 홈을 파는 기술로 이를 적용하면 뭉침을 방지하고, 인지개선을 위해 한글자소를 명확하게 나타낼 수 있습니다.

이 외에도 작은 글씨에서도 잘 보이도록 장평을 최적화했다는 것이 디올폰트의 특징 중 하나입니다.

디올폰트는 빙그레·삼성카드·삼성서울병원을 비롯한 기업과 지자체 등 100여곳에서 쓰이고 있습니다. 특히 좁은 면적에 많은 정보를 담기 위해 작은 글씨가 들어갈 수밖에 없는 약관과 식품성분표 등에서 좋은 반응을 얻고 있는데요.

아래 사진은 디올폰트가 적용된 삼성카드 약관 설명서입니다. 어느 쪽이 디올폰트일까요?

바로 오른쪽이 디올폰트가 적용된 버전입니다.

특히 약관이나 안내문처럼 ‘정보는 많지만 읽기 어려운’ 문서의 가독성이 크게 개선되었다는 평가가 많습니다. 기업 입장에서도 단순히 글꼴을 바꾸는 것이 아니라, 고객의 경험과 신뢰를 높이는 접근성 개선의 첫걸음이 된 셈이죠.

현재 우리나라 인구의 절반 이상, 약 59%가 40대 이상 연령층에 속합니다. 초고령사회로 진입한 지금, 노안은 단순한 개인의 불편이 아니라 사회적 환경이 만들어내는 정보 접근성의 문제로 인식되고 있습니다.

결국 디올폰트 같은 폰트는 저시력자 등 특정 집단만을 위한 것이 아니라, 우리 모두가 필요로 하는 글씨체가 되고 있는 셈입니다.